Perguntas frequentes

Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?

Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.



O que significa ouro 18K?

18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.



Quais tons de Ouro posso escolher?

Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.



Trocas e Devolução

Posso devolver uma peça que comprei?

Todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e atenção. Confio muito nos materiais e na qualidade de todo trabalho que sai do atelier. Se não estiver satisfeito com sua jóia por favor entre em contato para discutirmos possíveis ajustes e alterações. Você tem até 7 dias da data de entrega para exercer seu direito de troca ou devolução. Ao optar pela devolução, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e comprovante de compra. Não é possível a troca ou devolução de peças personalizadas.



As peças tem alguma garantia?

Uma joia artesanal traz em si a memória de sua criação e desenvolvimento. Toda joia Julia Toledo é confeccionada à mão com todo cuidado e carinho. Com ela, você tem garantia para qualquer defeito de produção ou material que venha a se apresentar, exceto desgastes ou danos causados por mal uso. As peças são feitas com matérias primas de qualidade e mão de obra cuidadosa, por isso são joias duradouras que podem ser passadas de geração em geração. ​ Todas as peças são feitas a mão por Julia Toledo, e ao comprar de uma designer independente você está incentivando uma pequena empresa local! ​ Como tudo que é usado com frequência e vive suas aventuras com você, é possível que de vez em quando sua peça precise de cuidados especiais para voltar a sua máxima beleza! Veja a política de garantia aqui!



Como trabalho

Você faz releituras ou modificações em jóias de família?

Sim, acredito que uma jóia de família é sempre um objeto muito especial por trazer consigo sua história. Acho importante manter essas peças em uso, por isso gosto de trabalhar com os clientes para encontrar a melhor forma de renovar, consertar ou adaptar uma jóias que do contrário não sairia da gaveta. Se estiver pensando em fazer uma renovação me mande uma foto das suas joias para que possamos conversar!



Tenho uma pedra preciosa, podería criar um design para ela?

Sim, eu adoraria! É importante ressaltar que nem sempre é possível identificar com precisão uma pedra sem certificado de origem, ou sem enviá-la a um laboratório. Mas independente disso acho interessante utilizarmos materias primas já existentes e estou disposta a te ajudar criando a peça perfeita para sua pedra.



O que são encomendas personalizadas?

São pedidos em que você me conta suas idéias, seus sonhos e inspirações para co-criarmos a joia perfeita para você! É um processo muito leve e gostoso, onde iremos compartilhar ideias e referências, escolher os materiais, desenhar layouts de sua joia de forma totalmente personalizada e única! É aquela joia que só existe porque você existe! Clique aqui para ler um pouquinho mais sobre elas!



Quais as formas de pagamento?

Compras à vista tem 10% de desconto em todo o site. Cartões de débito e crédito aceitos utilizando o sistema PagSeguro. Você pode parcelar sua compra em até 6x sem juros.



Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?

Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.



O que significa ouro 18K?

18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.



Quais tons de Ouro posso escolher?

Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.



Como trabalho

Você faz releituras ou modificações em jóias de família?

Sim, acredito que uma jóia de família é sempre um objeto muito especial por trazer consigo sua história. Acho importante manter essas peças em uso, por isso gosto de trabalhar com os clientes para encontrar a melhor forma de renovar, consertar ou adaptar uma jóias que do contrário não sairia da gaveta. Se estiver pensando em fazer uma renovação me mande uma foto das suas joias para que possamos conversar!



Tenho uma pedra preciosa, podería criar um design para ela?

Sim, eu adoraria! É importante ressaltar que nem sempre é possível identificar com precisão uma pedra sem certificado de origem, ou sem enviá-la a um laboratório. Mas independente disso acho interessante utilizarmos materias primas já existentes e estou disposta a te ajudar criando a peça perfeita para sua pedra.



O que são encomendas personalizadas?

São pedidos em que você me conta suas idéias, seus sonhos e inspirações para co-criarmos a joia perfeita para você! É um processo muito leve e gostoso, onde iremos compartilhar ideias e referências, escolher os materiais, desenhar layouts de sua joia de forma totalmente personalizada e única! É aquela joia que só existe porque você existe! Clique aqui para ler um pouquinho mais sobre elas!



Quais as formas de pagamento?

Compras à vista tem 10% de desconto em todo o site. Cartões de débito e crédito aceitos utilizando o sistema PagSeguro. Você pode parcelar sua compra em até 6x sem juros.



Trocas e Devolução

Posso devolver uma peça que comprei?

Todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e atenção. Confio muito nos materiais e na qualidade de todo trabalho que sai do atelier. Se não estiver satisfeito com sua jóia por favor entre em contato para discutirmos possíveis ajustes e alterações. Você tem até 7 dias da data de entrega para exercer seu direito de troca ou devolução. Ao optar pela devolução, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e comprovante de compra. Não é possível a troca ou devolução de peças personalizadas.



As peças tem alguma garantia?

Uma joia artesanal traz em si a memória de sua criação e desenvolvimento. Toda joia Julia Toledo é confeccionada à mão com todo cuidado e carinho. Com ela, você tem garantia para qualquer defeito de produção ou material que venha a se apresentar, exceto desgastes ou danos causados por mal uso. As peças são feitas com matérias primas de qualidade e mão de obra cuidadosa, por isso são joias duradouras que podem ser passadas de geração em geração. ​ Todas as peças são feitas a mão por Julia Toledo, e ao comprar de uma designer independente você está incentivando uma pequena empresa local! ​ Como tudo que é usado com frequência e vive suas aventuras com você, é possível que de vez em quando sua peça precise de cuidados especiais para voltar a sua máxima beleza! Veja a política de garantia aqui!



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Posso devolver uma peça que comprei?

Todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e atenção. Confio muito nos materiais e na qualidade de todo trabalho que sai do atelier. Se não estiver satisfeito com sua jóia por favor entre em contato para discutirmos possíveis ajustes e alterações. Você tem até 7 dias da data de entrega para exercer seu direito de troca ou devolução. Ao optar pela devolução, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e comprovante de compra. Não é possível a troca ou devolução de peças personalizadas.



As peças tem alguma garantia?

Uma joia artesanal traz em si a memória de sua criação e desenvolvimento. Toda joia Julia Toledo é confeccionada à mão com todo cuidado e carinho. Com ela, você tem garantia para qualquer defeito de produção ou material que venha a se apresentar, exceto desgastes ou danos causados por mal uso. As peças são feitas com matérias primas de qualidade e mão de obra cuidadosa, por isso são joias duradouras que podem ser passadas de geração em geração. ​ Todas as peças são feitas a mão por Julia Toledo, e ao comprar de uma designer independente você está incentivando uma pequena empresa local! ​ Como tudo que é usado com frequência e vive suas aventuras com você, é possível que de vez em quando sua peça precise de cuidados especiais para voltar a sua máxima beleza! Veja a política de garantia aqui!



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