Perguntas frequentes

Trocas e Devolução

Posso devolver uma peça que comprei?

Todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e atenção. Confio muito nos materiais e na qualidade de todo trabalho que sai do atelier. Se não estiver satisfeito com sua jóia por favor entre em contato para discutirmos possíveis ajustes e alterações. Você tem até 7 dias da data de entrega para exercer seu direito de troca ou devolução. Ao optar pela devolução, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e comprovante de compra. Não é possível a troca ou devolução de peças personalizadas.



As peças tem alguma garantia?

Uma joia artesanal traz em si a memória de sua criação e desenvolvimento. Toda joia Julia Toledo é confeccionada à mão com todo cuidado e carinho. Com ela, você tem garantia para qualquer defeito de produção ou material que venha a se apresentar, exceto desgastes ou danos causados por mal uso. As peças são feitas com matérias primas de qualidade e mão de obra cuidadosa, por isso são joias duradouras que podem ser passadas de geração em geração. ​ Todas as peças são feitas a mão por Julia Toledo, e ao comprar de uma designer independente você está incentivando uma pequena empresa local! ​ Como tudo que é usado com frequência e vive suas aventuras com você, é possível que de vez em quando sua peça precise de cuidados especiais para voltar a sua máxima beleza! Veja a política de garantia aqui!



Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?

Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.



O que significa ouro 18K?

18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.



Quais tons de Ouro posso escolher?

Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.



Entrega

Você entrega para todo o Brasil?

Sim! Entregas Nacionais são feitas pelos Correios (Sedex) ou pela Loggi (São Paulo). Você poderá escolher a opção que melhor te atende no checkout. O serviço de Sedex pode variar de 1 a 10 dias, informe seu CEP no checkout para ver o prazo para seu destino, o mesmo será confirmado antes da postagem. Toda mercadoria é enviada com seguro e valor declarado!



O serviço de entrega é seguro?

Sim! Todas as formas de entrega incluem seguro do valor total da peça. Será necessário um responsável para assinar o aviso de recebimento, no momento da entrega.



Em quanto tempo minha peça pode chegar?

Todas as peças são feitas por mim no atelier após a confimação de seu pedido, me esforço para agilizar ao máximo a produção sem jamais comprometer o resultado final de cada peça. O tempo de produção e envio é de até 7 dias para modelos disponíveis no site, ou até 40 dias para encomendas personalizadas. Caso precise de um prazo express, entre em contato comigo antes de finalizar a sua compra para avaliarmos a possibilidade de produção imediata.



Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?

Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.



O que significa ouro 18K?

18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.



Quais tons de Ouro posso escolher?

Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.



Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?

Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.



O que significa ouro 18K?

18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.



Quais tons de Ouro posso escolher?

Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.



Trocas e Devolução

Posso devolver uma peça que comprei?

Todas as peças são feitas à mão com muito cuidado e atenção. Confio muito nos materiais e na qualidade de todo trabalho que sai do atelier. Se não estiver satisfeito com sua jóia por favor entre em contato para discutirmos possíveis ajustes e alterações. Você tem até 7 dias da data de entrega para exercer seu direito de troca ou devolução. Ao optar pela devolução, a peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, em sua embalagem original e comprovante de compra. Não é possível a troca ou devolução de peças personalizadas.



As peças tem alguma garantia?

Uma joia artesanal traz em si a memória de sua criação e desenvolvimento. Toda joia Julia Toledo é confeccionada à mão com todo cuidado e carinho. Com ela, você tem garantia para qualquer defeito de produção ou material que venha a se apresentar, exceto desgastes ou danos causados por mal uso. As peças são feitas com matérias primas de qualidade e mão de obra cuidadosa, por isso são joias duradouras que podem ser passadas de geração em geração. ​ Todas as peças são feitas a mão por Julia Toledo, e ao comprar de uma designer independente você está incentivando uma pequena empresa local! ​ Como tudo que é usado com frequência e vive suas aventuras com você, é possível que de vez em quando sua peça precise de cuidados especiais para voltar a sua máxima beleza! Veja a política de garantia aqui!



Atelier

Onde fica o atelier?

Na cidade de São Paulo, em casa! É no conforto do meu lar que crio e produzo todas as peças! É aqui que a mágica acontece, e daqui saem todas peças diretamente para a casa de vocês. Me orgulho em poder trabalhar de casa. Não ter um estabelecimento físico é uma escolha que me permite atendê-los de forma ainda mais dinâmica aqui pela internet ou em diversos locais gostosos de São Paulo onde podemos nos encontrar ;)



Se tiver dúvidas, estou à disposição:

Obrigada por sua pergunta!

Julia Toledo joias.jpg