Perguntas frequentes

Produção

Em quanto tempo minha peça fica pronta?


Todas as peças são feitas por mim no atelier após cada pedido, me esforço para agilizar ao máximo a produção sem jamais comprometer o resultado final de cada joia. O tempo de produção e envio é de 7 dias para modelos disponíveis no site. E até 40 dias corridos para encomendas personalizadas. Caso precise de um prazo express, entre em contato comigo antes de finalizar a sua compra para avaliarmos as datas possíveis!





Tamanhos

Como descubro o tamanho do meu dedo?


Estou preparando um video para mostrar a forma mais fácil de medir seus dedos! Em breve!! Uma alternativa fácil é se você tiver um anel que sirva no dedo para o qual está comprando o novo, você pode fazê-lo de forma online por este site: https://findmyringsize.com/pt/ Certifique-se de que a Escala selecionada é a "Brazil Sizes" na etapa final (ela aparecerá em cima dos templates cor de rosa) Se mesmo assim o tamanho não ficar ideal, basta entrar em contato comigo em até 15 dias após a entrega. O único custo será frete de envio e retorno da peça ajustada para seu endereço. Importante lembrar que o tamanho dos dedos variam entre a mão direita e esquerda! Você também pode pedir para medir seu dedo em qualquer joalheria local. Atente-se para a escala utilizada se é um medidor brasileiro, e peça também o diametro interno do tamanho escolhido, pois os medidores podem variar entre os joalheiros. Qualquer dúvida entre em contato comigo para te ajudar a fazer a medição!




E se eu pedir o tamanho errado?


Caso precise ajustar uma peça comprada pelo site ou mesmo uma encomenda personalizada, basta entrar em contato comigo em até 15 dias após a entrega. O único custo será frete de envio e retorno da peça para seu endereço. Ajustes só serão cobrados após o prazo de 15 dias, ou se houver necessidade de adicionar matéria-prima à peça, nesse caso farei uma nova cotação e confirmarei o valor contigo antes de iniciar o ajuste.




Como faço para enviar a peça de volta?


Se precisar retornar uma peça por qualquer motivo entre em contato comigo para alinharmos a melhor forma. O cliente fica responsável pelo frete. Recomendo envio por Sedex, pela agilidade e segurança. A peça deve voltar em sua embalagem original ou outra emabalagem protetora que garanta a segurança durante o transporte. O frete deve incluir cobertura de seguro com valor declarado e requerer assinatura no recebimento. Não posso me responsabilizar pelas peças enquanto em trânsito de volta ao atelier. Mas assim que recebê-la, entrarei em contato para combinarmos os próximos passos! Entre em contato para mais detalhes sobre seguro e declaração de conteúdo.





Entrega

Você entrega para todo o Brasil?


Sim! Entregas Nacionais são feitas pelos Correios (Sedex) ou pela Loggi (São Paulo). Você poderá escolher a opção que melhor te atende no checkout. O serviço de Sedex pode variar de 1 a 10 dias, informe seu CEP no checkout para ver o prazo para seu destino, o mesmo será confirmado antes da postagem. Toda mercadoria é enviada com seguro e valor declarado!




O serviço de entrega é seguro?


Sim! Todas as formas de entrega incluem seguro do valor total da peça. Será necessário um responsável para assinar o aviso de recebimento, no momento da entrega.




Em quanto tempo minha peça pode chegar?


Todas as peças são feitas por mim no atelier após a confimação de seu pedido, me esforço para agilizar ao máximo a produção sem jamais comprometer o resultado final de cada peça. O tempo de produção e envio é de até 7 dias para modelos disponíveis no site, ou até 40 dias para encomendas personalizadas. Caso precise de um prazo express, entre em contato comigo antes de finalizar a sua compra para avaliarmos a possibilidade de produção imediata.





Materiais

Você utiliza materias primas sustentáveis ?


Sim, me orgulho em produzir joias de forma ética e sustentável. Por produzir as peças aqui mesmo, tenho controle de todo o processo, desde a escolha dos metais e pedras, produção, cravação, acabamento e embalagem. Uso metais recuperados e reciclados provenientes de resíduos de oficinas de joalheria, lixo eletrônico, fundição de jóias antigas/quebradas, e até de chapas de raio-X. Além de coletar e reaproveitar todo material que seria descartado em cada etapa da produção.




O que significa ouro 18K?


18K = 18 quilate = 75% Ouro Puro Os quilates se referem à porcentagem de Ouro Puro em uma liga metálica. As diferentes ligas metálicas modificam a coloração do Ouro, sua dureza e durabilidade da peça. As joias não são feitas 100% de Ouro Puro, pois seriam muito 'macias' e não muito resistentes. Todas as peças de ouro são feitas com 18k, por ser a liga mais alta possível mantendo excelente durabilidade e cor. Podemos usar outras ligas para peças sob encomenda se preferir.




Quais tons de Ouro posso escolher?


Trabalho com Ouro Amarelo, Rosê, e Champanhe. Todos na mesma porcentagem de pureza, 18 quilates. Prefiro não trabalhar com Ouro Branco, pois não é possível atingir essa tonalidade de forma natural na liga metálica. Peças de Ouro Branco são submetidas à um banho de ródio ao final da produção para adquirir a cor desejada. *Caso queira sua peça com banho de ródio, entre em contato, ou adicione essa informação no checkout.





Como trabalho

Você faz releituras ou modificações em jóias de família?


Sim, acredito que uma jóia de família é sempre um objeto muito especial por trazer consigo sua história. Acho importante manter essas peças em uso, por isso gosto de trabalhar com os clientes para encontrar a melhor forma de renovar, consertar ou adaptar uma jóias que do contrário não sairia da gaveta. Se estiver pensando em fazer uma renovação me mande uma foto das suas joias para que possamos conversar!




Tenho uma pedra preciosa, podería criar um design para ela?


Sim, eu adoraria! É importante ressaltar que nem sempre é possível identificar com precisão uma pedra sem certificado de origem, ou sem enviá-la a um laboratório. Mas independente disso acho interessante utilizarmos materias primas já existentes e estou disposta a te ajudar criando a peça perfeita para sua pedra.




O que são encomendas personalizadas?


São pedidos em que você me conta suas idéias, seus sonhos e inspirações para co-criarmos a joia perfeita para você! É um processo muito leve e gostoso, onde iremos compartilhar ideias e referências, escolher os materiais, desenhar layouts de sua joia de forma totalmente personalizada e única! É aquela joia que só existe porque você existe! Clique aqui para ler um pouquinho mais sobre elas!




Quais as formas de pagamento?


Compras à vista tem 10% de desconto em todo o site. Cartões de débito e crédito aceitos utilizando o sistema PagSeguro. Você pode parcelar sua compra em até 6x sem juros.





Tamanhos

Como descubro o tamanho do meu dedo?


Estou preparando um video para mostrar a forma mais fácil de medir seus dedos! Em breve!! Uma alternativa fácil é se você tiver um anel que sirva no dedo para o qual está comprando o novo, você pode fazê-lo de forma online por este site: https://findmyringsize.com/pt/ Certifique-se de que a Escala selecionada é a "Brazil Sizes" na etapa final (ela aparecerá em cima dos templates cor de rosa) Se mesmo assim o tamanho não ficar ideal, basta entrar em contato comigo em até 15 dias após a entrega. O único custo será frete de envio e retorno da peça ajustada para seu endereço. Importante lembrar que o tamanho dos dedos variam entre a mão direita e esquerda! Você também pode pedir para medir seu dedo em qualquer joalheria local. Atente-se para a escala utilizada se é um medidor brasileiro, e peça também o diametro interno do tamanho escolhido, pois os medidores podem variar entre os joalheiros. Qualquer dúvida entre em contato comigo para te ajudar a fazer a medição!




E se eu pedir o tamanho errado?


Caso precise ajustar uma peça comprada pelo site ou mesmo uma encomenda personalizada, basta entrar em contato comigo em até 15 dias após a entrega. O único custo será frete de envio e retorno da peça para seu endereço. Ajustes só serão cobrados após o prazo de 15 dias, ou se houver necessidade de adicionar matéria-prima à peça, nesse caso farei uma nova cotação e confirmarei o valor contigo antes de iniciar o ajuste.




Como faço para enviar a peça de volta?


Se precisar retornar uma peça por qualquer motivo entre em contato comigo para alinharmos a melhor forma. O cliente fica responsável pelo frete. Recomendo envio por Sedex, pela agilidade e segurança. A peça deve voltar em sua embalagem original ou outra emabalagem protetora que garanta a segurança durante o transporte. O frete deve incluir cobertura de seguro com valor declarado e requerer assinatura no recebimento. Não posso me responsabilizar pelas peças enquanto em trânsito de volta ao atelier. Mas assim que recebê-la, entrarei em contato para combinarmos os próximos passos! Entre em contato para mais detalhes sobre seguro e declaração de conteúdo.





Atelier

Onde fica o atelier?


Na cidade de São Paulo, em casa! É no conforto do meu lar que crio e produzo todas as peças! É aqui que a mágica acontece, e daqui saem todas peças diretamente para a casa de vocês. Me orgulho em poder trabalhar de casa. Não ter um estabelecimento físico é uma escolha que me permite atendê-los de forma ainda mais dinâmica aqui pela internet ou em diversos locais gostosos de São Paulo onde podemos nos encontrar ;)





Se tiver dúvidas, estou à disposição:

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